PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAAN JAMAAH PADA TRAVEL HAJI DAN UMRAH DI PT. KHADIM PERMATA TOUR BOGOR

Indonesian

  • Selvi Alvira
Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, Kepuasan Jamaah

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan melihat sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan jemaah haji di PT. Khadim Permata Tour Travel Haji dan Umrah di Bogor. Agen perjalanan yang bergerak di bidang jasa. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, responden dari penelitian yaitu Jemaat PT. Khadim di Bogor sempel diambil sebanyak 60 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang positif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan berjamaah, serta berpengaruh positif terhadap kepuasan berjamaah dan citra merek terhadap kepuasan berjamaah. Begitu pula dengan pelayanan yang baik akan membuat jamaah nyaman dan ingin membeli kembali produk yang ditawarkan PT. Khadim namun masih terdapat beberapa varian bubble yang dapat mempengaruhi kepuasan jamaah, maka sebaiknya PT. Wisata Khadim Permata Bogor harus memperhatikan kembali variabel apa saja yang masih dapat mempengaruhi kepuasan jamaah.

References

Andika Ferry 2012 Analisa Strategi Marketing Gumati Cafe Dalam Meningkatkan Konsumen Menurut Perspektif Islam. Jurnal Ekonomi Islam Al-Infaq., 3(1)

Aulia, Sutopo 2013 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Jasa Jamaah Umrah. Diponegoro Journal of management., 2(2)

Bastian, Danny A 2014 Analisa Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan merek Terhadap Loyalitas merek ADES PT. ADES Alfindo Putra S. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra., 2(1)

Dr Sugiyono. 2016 Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.

David 2020 Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Citra Merek Dan Kemudahan Terhadap Kepuasaan Pelanggan.

Endang, Setyowati 2018 Pengaruh Kualitas Pelayanan Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Konsumen Jasa Travel Umroh Dan Haji Pada PT. Sebariz Warna Berkah Di Surabaya . Jurnal Hasil Pene;itian LPPM Untag Surabaya., 3(1)

Fanny, Puspita Sari 2016 Pengaruh Harga, Citra Merek dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen., 5(6)

Fahrudin, Salim 2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Reputasi Perusahaan Travel Haji Dan Umrah Di Jakarta. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen., 4(2)

Halin, Hamid 2017 Pengaruh Jual Kaca Patri Jenis Silver Terhadap Nilai Penjualan Pada CV. Karunia Kaca. Ecoment Global.

Hendri Tanjung 2013 Metodelogi Penelitian Islam. Jakarta: Publisher Grmata Publishing.

Junaedi 2018 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Travel Umrah Di PT. Amanah Fadilah Insan Lumanjang. Jurnal Iqtishoduna., 7(4)

Kusumasitta 2013 Relevelansi Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasaan Pelanggan Bagi Pengunjung Museum Di Taman Mini Indonesia Indah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa.,7(1)

Maretia, Mega 2013 Pengaruh Harga, Nilai Manfaat, Dan Kualitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan Handphone Blackberry Di Surabaya. Journal Of Business And Banking., 3(2)

Salomon, Lithrone Lrischa 2015 Pegaruh Dimensi Kualitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dunia Fantasi PT. PJA. Jurnal Ilmiah Teknik Industri., 3(1)

Sherly, Briliance HymyImanuel 2019 Pegaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Di PT. Hastaco Tour And Travel. Jurnal AGORA., 7(1)

Shinta, A 2011 Manajemen Pemasaran. Malang: UB PRESS.

Ulfa, A Pegaruh Persepsi Nilai, Harapan, Kepercayaan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Penyediaan Jasa Travel Haji Dan Umrah.
Published
2020-11-30
How to Cite
Alvira, S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAAN JAMAAH PADA TRAVEL HAJI DAN UMRAH DI PT. KHADIM PERMATA TOUR BOGOR. Aksara Public, 4(4), 279-292. Retrieved from http://aksarapublic.com/index.php/home/article/view/475